2021第五期《问政平潭之有事您说》于5月11日11:00上线，本期上线单位是中国移动通信集团平潭分公司、中国联合网络通信有限公司平潭分公司，本期将聚焦窗口服务、资费套餐等方面的问题。以下是直播实录：

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问政平潭之有事您说

今天的节目正式开始，欢迎大家收听收看本期《问政平潭之有事您说》，今天的主持人是章林。

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问政平潭之有事您说

我们今天依然在平潭行政服务中心一楼的全媒体透明直播间进行全媒体直播。

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问政平潭之有事您说

我们的节目采取广播直播+网络音视频直播+多媒介互动形式。在我们直播间架设360°全景VR拍摄装置，通过家园985进行音频直播和图文直播，同时在“今日头条”和“抖音”进行分话题播出。

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问政平潭之有事您说

您可以通过车载调频、蜻蜓APP搜索FM98.5收听，也可以通过微信搜索“问政平潭”、“直播平潭”或“平潭广播电视台”微信公众号，进入后点击“正在直播”即可收看！或者往家园985微信平台发送关键词“问政”二字，收看我们的视频直播。

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问政平潭之有事您说

听众和网友可通过我们直播间全媒体问政热线电话24217880，23131880与节目直接互动。微信公众平台：家园985。微博：平潭广播电视台、家园985，欢迎大家互动。

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问政平潭之有事您说

先一起进入【问政回音壁】

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问政平潭之有事您说

进入第一单元：今天，我带队！

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问政平潭之有事您说

今天的上线单位是中国移动福建公司平潭分公司、中国联合网络通信有限公司平潭分公司

陈自潮  中国移动福建公司平潭分公司副总经理

丁小健  中国移动福建公司平潭分公司市场部主任

刘洋君  中国联通平潭分公司副总经理

林修强  中国联通平潭分公司建维网格总经理

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问政平潭之有事您说

【上线单位：中国移动平潭分公司  成立于1999年10月，主要承担平潭地区基础通信及信息化服务工作。20年来，公司始终秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，坚持“客户为根、服务为本”的经营理念，积极践行企业社会责任。

疫情期间，为政府部门提供云视讯平台保障会议畅通及疫情指挥，在线课堂助力多所重点高中学生“停学不停课”。全力以赴做好通信保障和服务支撑工作。

2020年公司开通各类站点400多个，其中5G新增超三百个，开通速度全区第一，完成了金井湾新区、城关核心区域、福信院、海坛古城、高铁站等区域覆盖，并将于今年内完成所有乡镇5G 网络全覆盖，全力助力平潭经济发展。

未来，中国移动平潭分公司将把人们对美好数字生活的向往作为奋斗目标，立足5G新时代，以更高站位、更广视角为人民谋幸福，立志成为让客户最满意的通信运营商！

上线单位：中国联合网络通信有限公司平潭综合实验区分公司 成立于2004年03月18日，目前已形成集销售和服务于一体的全方位运营模式。公司秉持“三个一切”思想中“一切为了客户”的要求，一线员工主动上门为用户提供服务，使得服务品质持续得到改进。

平潭联通在做好公司经营业绩的同时，始终不忘做好一个企业的社会责任，一年多来为政府抗疫工作提供大量的数据支撑。2021年，平潭联通将继续加大建设力度，推进网络提质增效，打造全新联通5G、宽带、家庭WIFI  3个千兆网络。为广大人民群众的生产生活提供更优质的通信服务。】

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问政平潭之有事您说

NOW，现在进入到第二单元，【问政时刻】，请出问政记者！

11:23

问政平潭之有事您说

主持人章林：“直面问题，破解难题”一起进入今天的“问政时刻”。节目开始我们首先关注的话题，相信现场以及收听收看我们节目的很多听友和网友们都不胜其烦，那就是骚扰电话。接下来我们通过一条短片来看看大家对骚扰电话的吐槽。

11:29

问政平潭之有事您说

【解说】近期，问政记者接到自称“移动营业厅工作人员”打来的电话，向记者推销办理“流量套餐”业务。

【同期】“就是说它里面可以享受流量礼包，精选五折购，有会员流量那里面有打折这样子。流量10个G,每个月十块钱。“”我不要。“

【解说】经了解，问政记者发现身边的朋友也曾接到过类似电话。

【同期】就是说你只要六块钱，你就可以享受60G的定向流量。就是说连续两个月你都只要六块钱。”“不用了，我不是已经有办套餐了吗？”“你只要6......”“噢不用了。”“好的再见。”

【解说】市民林先生也遭遇了类似的情况，他表示自己经常能够接到运营商打来推销套餐的电话，即使明确的拒绝过很多次不办理套餐，但是运营商仍旧不依不饶的给用户打电话推销。

【同期】市民林先生：我这个手机号码经常接到各种的骚扰电话，移动公司也经常来一些骚扰电话，也你办流量、办套餐。不管你是开会、休息，很多时候他都打进来。我们又不敢说把所有的电话都给他屏蔽掉，这给我们造成了比较大的困扰。

【解说】除了频繁的接到营销电话，林先生还很疑惑，为什么很多自称移动公司工作人员的来电显示并非“10086”？

【同期】有的是10086，这边有（来电）显示，我们还知道可能是10086。还有的它根本没有显示是10086，然后他电话打进来就说我是10086的什么人，你要不要办套餐，结果你告诉他不要办了，过没几天又一个人打电话过来又说你要不要办套餐，总是重复给你打，这个也很烦。

【解说】随后，问政记者拨打了10086人工客服电话，投诉营销电话过多的问题。 

【同期】10086人工客服：他们都是下边小营业厅给你们打的，这个的话我们也不好管理，因为都是个别的小手机店给你们打的，我们也很难（监管），我这边就跟你说一下尽量不要相信他们的套餐问题。

11:29

问政平潭之有事您说

我想问一下四位嘉宾，你们会接到推荐资费套餐的电话吗？你们觉得这种电话对你们的生活有哪些影响？为什么在用户明确拒绝过多次以后还是不停的给用户打电话？

11:30

问政平潭之有事您说

陈自潮：我们偶尔也会接到这样的电话，我们也对这种情况感到抱歉，我们想说大家不要相信10085、10086以外的电话推荐，我们为了满足客户足不出户的一些业务办理的需求，也会用以上两个号码来进行客户关怀。我们现在也推出了高频防骚扰的需求，可以把ktfsr发送到10086，可以设置防骚扰电话的。

11:30

问政平潭之有事您说

对于这种骚扰电话市民有什么办法避免吗？

11:31

问政平潭之有事您说

刘洋君：您说的是我们联通公司的官方电话，可能是您电话最近资费到期，或者我们想给您一些优惠推荐之类的，您这个情况我们会跟客服部沟通一下，看下具体是什么情况。

11:31

问政平潭之有事您说

主持人章林：骚扰电话看上去虽然“不起眼”，只是一个几分钟甚至几十秒就会结束的电话，但背后隐藏着很多灰色利益链条甚至是违法犯罪分子的黑手，不仅影响居民通信体验，还会形成很多社会隐患，亟须重拳治理。通信运营商更应该高度重视骚扰电话治理工作，坚决打击通过各类骚扰电话损害客户权益的行为，净化通信环境，保护客户利益。

11:32

问政平潭之有事您说

【解说】近期，问政热线23123123接到市民投诉称，中原安置小区二期地下停车场信号差，每次进了地下停车场，人就失联了。

【解说】根据市民所反映的问题，问政记者带着两部安装着不同运营商手机卡的手机，来到中原安置小区二期地下停车场进行实地测验。

【解说】记者发现，进入地下停车场以后，两部手机的信号开始逐渐减弱，无法正常打开网页，最后甚至直接显示无服务，连电话都拨不通。

【同期】居民：在这边的话地下室会比较（不好），就是听不见，好像没声音那样直接挂断。它主要是没有信号，一没有信号就打不通。地库也很少有信号。

【解说】在平潭12345便民服务平台上，问政记者也查询到有多封反映中原安置小区信号差的诉求。除此之外，还有市民向栏目组反映，如意半岛小区的地下停车场也存在手机信号差的情况。

【同期】居民：如意半岛的地下停车场经常没有信号，信号都是剩下一格两格，都不用说正常上网了，有时候连电话都打不出去。

【解说】问政记者来到如意半岛小区的地下停车场进行实地测验，进入地下停车场之后，记者的手机显示无服务。

【同期】居民：手机没有信号的话真的是很不方便，非常没有安全感，要是在地下停车场有什么急事想打个电话都打不了。我们都不要求信号满格，起码你在有紧急情况的时候电话要能打得通啊。

11:32

问政平潭之有事您说

主持人：你们有接到过中原安置小区信号差的投诉吗？是什么原因造成信号弱？目前针对中原安置小区信号差，有什么解决的办法吗？

11:33

问政平潭之有事您说

林修强：短片当中的这个情况，我们联通有接到过投诉。这个做地下室的室内分布才可以解决，我们从去年到今年我们已经解决了很多小区的这类问题，我们接下来也会加大力度去做。我们现在已经把这些信号弱的地方已经汇总到了我们的数据库，我们会根据用户的数量来安排。我们今年会尽力把这些问题都解决掉。

11:34

问政平潭之有事您说

主持人：当然信号差，不是某一家运营商的单独存在的问题，可能几家都存在这个问题。那目前针对这几个地方信号差的问题有什么解决的方案吗？

11:34

问政平潭之有事您说

陈自潮：平潭整体的网络覆盖是比较好的，当然也有个别区域还是不够完善，造成信号弱的原因是有很多的，我们后期会安排人员实地测量，然后安排解决。

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问政平潭之有事您说

周先生：坛南湾景区附近移动网络信号弱（联通、电信都很好）影响使用，望相关部门可以增加该区域移动网络信号覆盖。

11:36

问政平潭之有事您说

陈自潮：坛南湾是个景区，人流量变化也比较大，这就对于网络容量方面有比较大的要求，虽然坛南湾整体的网络覆盖是比较好的，但也不排除有个别点位不是信号特别好，我们事后会实地考察解决。

11:36

问政平潭之有事您说

高先生：星海湾一号b区移动信号差已经好几年了在家里只能用WiFi。

11:36

问政平潭之有事您说

陈自潮：可能会有高层信号漂移的情况，当我们室内覆盖系统天线坏掉之后，然后楼层又比较高，可能会收到其他地区的干扰，也有可能是室内装修的问题，我们后续会实地检测排查，然后拿出方案来安排解决。

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问政平潭之有事您说

徐先生：我家住在长福麒麟湾小区，每次乘电梯，其他运营商都有信号，唯独联通没有信号，要是有什么紧急情况连求救电话都打不了，希望联通公司能尽快解决这个问题。

11:40

问政平潭之有事您说

林修强：长福麒麟湾小区都有信号覆盖的，那电梯这个问题我们后期会第一时间上门，查看一下是什么问题。

11:42

问政平潭之有事您说

陈女士：我安装了100M的移动宽带，有时感觉很慢，玩游戏和刷抖音经常不行，尤其是晚上10点以后，师傅上门测试又是在上班时间，测试都是说正常，但是晚上我回家就是没办法使用，有什么解决办法吗？

11:44

问政平潭之有事您说

林修强：首先感谢您使用我司的宽带。家里wifi信号问题还是比较复杂的，原因是有很多的，有可能是路由器老旧，或者是多个电脑手机共享一个宽带，这些都会有影响的，还有路由器放置的位置不合适之类的，还有可能居家面积大，覆盖面不足等。我司宽带整体可以满足用户上网需求，产生网慢有很多因素，针对网慢的问题，我司现在有专业的网慢测试工具，如果您同意的话，可以留下您的宽带账号，我们安排人员将网慢工具接入您家的网络1-2天时间，包含夜间时段，以便我们采集夜间的数据进行分析，从而您的解决问题。

11:44

问政平潭之有事您说

微信（黑色纯净水）你好，我想问题移动，我的手机办理的套餐说的是不限流量，可是真正的用的后面发现网速越来越慢，我想问一下什么不限流量的卡，最后却限速？

11:54

问政平潭之有事您说

丁小健：这个不限量套餐也是统一制定的一个政策，针对那个流量限速这种情况，可以做一些套餐的优惠升级，或者新的流量特惠包，如果客户不做变更的情况下，可以做流量加速包来加速。

11:54

问政平潭之有事您说

林女士：我是移动用户，用的是18套餐，想问下为什么低套餐超出的流量部分比高套餐超出的流量部分收费贵？

11:55

问政平潭之有事您说

丁小健：18套餐是比较低端的一个资费套餐，主要是老人跟小孩在使用。或者很多人会用来当备卡用。根据低额和高额的区别，一般来说是你用的越多，资费更优惠来制定一些政策的。那针对这位女士的情况下，想在低套餐当中享用一些流量的话，我们也有专项流量特惠包，可以去办理这类流量包。

11:55

问政平潭之有事您说

微信（岚岛人家）你好，我家安装了联通的宽带，说是有100兆的带宽，可是我在家里手机信号非常差，上网经常打不开网页，要等很久才可以打开，有的一直进不去，带宽真的有这么多吗？

11:56

问政平潭之有事您说

林修强：这个问题跟之前那个问题挺相似的，可能路由器设置占比较大的问题。针对这个问题，我们公司也推出了智慧到家的业务，或者打客服热线联系我们。我们会给到最好的方案。

11:56

问政平潭之有事您说

进入第四单元！“向前一步”

11:56

问政平潭之有事您说

主持人章林：把百姓的事当成自己的事，需要干部向前一步；从群众最关心的事项做起，从群众最不满意的地方改起，需要部门主动作为。切实解决企业和群众的揪心事、烦心事、操心事，把群众满不满意作为检验政务服务的标准。将矛盾化解在基层、消灭在萌芽。节目最后，有请中国移动福建公司平潭分公司陈总和中国联通平潭分公司刘总，谈谈今天的上线感受。

11:56

问政平潭之有事您说

陈自潮：感谢“问政平潭”节目提供了与广大市民直接沟通交流的平台，感谢各位网友、听众们积极互动。通过交流和互动，我们发现了工作当中存在的短板和不足之处。下一步，平潭移动会把大家提出的意见和建议当成企业最宝贵的财富，当成改进我们工作的契机，当成我们努力的方向，不断提升我们的服务质量，为平潭人民提供更高速更稳定的网络，更优惠丰富的产品。感谢广大市民对平潭移动的关心和支持，谢谢！

11:56

问政平潭之有事您说

刘洋君：非常感谢《问政平潭之有事您说》栏目的邀请，让我们有机会通过这个平台直接对接广大用户，在这边解答大家在日常工作生活中遇到的关于通信的问题，也感谢用户朋友们提出的宝贵意见和建议。我相信通过这次活动也加深了广大用户对联通网络、产品和服务的了解，同时通过大家的反馈和监督也更好的帮助我们及时发现工作上的一些缺陷和不足，我们会针对大家发现的问题持续做好整改工作，进一步提升网络质量和服务水平，也欢迎大家今后继续关心、关注、支持平潭联通，谢谢！

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问政平潭之有事您说

主持人章林：感谢四位嘉宾上线我们的节目，感谢各位嘉宾对听友和网友关心的问题进行专业的回答。节目之后我们将对今天收到的全部诉求进行办理情况的追踪及回访。听众朋友可以参与到我们的满意度测评中，满意率我们会在下期的节目中进行公布。

11:57

问政平潭之有事您说

最后来关注上期节目的满意率： 4月20日，上线单位是平潭综合实验区公安局，当期节目主题聚焦文明交通、户籍制度、出入境办理指南等问题。在一个小时的节目中，节目组接到听众热线、网友诉求12件（包括2件暗访诉求件）。经回访，2件诉求多次拨打电话无人接听，1件诉求非职能范围，除这3件不计入满意率调查外，有效诉求9件。诉求人对办理结果表示满意的有8件，表示不满意的有1件,满意率为89%。下期《问政平潭之有事您说》节目是5月25日上午11点—12点，上线单位是：中国电信股份有限公司平潭分公司、中国铁搭股份公司平潭分公司。感谢收听、收看今天的节目，节目之外可以拨打我们24小时诉求征集热线：23123123对接问政记者。我们下期节目再见！

责任编辑：林斯峥