当第一缕阳光穿透玻璃窗洒落在庭院里，家长们开心地组团出游，孩子们兴奋地攥着玩具，跟着老师开始新的一天。这是枕海入眠特有的“全时托管”服务，来自浙江的于先生赞不绝口：“天气热，怕小朋友出门受不了，这里有老师陪着，还能学到知识，工作人员会定时拍照给我们，很放心。”

在枕海入眠，体贴细致的服务模式让民宿业也能释放出“家的味道”。

以人为本的服务理念

北部生态廊道环白青段拥有广阔的蓝色海域和洁白细腻的沙滩，在这里，密集的民宿群落成为当地一道独特的风景线。经过精心改造的枕海入眠民宿是周边极具特色和影响力的民宿之一，它吸引游客的不仅仅是依山傍海的自然景观，还有其体贴入微的服务体验。

枕海入眠民宿外景

“90后”杨影是枕海入眠的店长，他负责民宿的推广运营和日常管理工作。他认为，一家好民宿的核心在于两个字：服务。“我们要做的，就是把游客的‘异乡’变成‘第二故乡’。从游客下单的那秒开始，我们的服务也同步开启。”杨影说。

“专门建立一对一独立服务群，从预订到离店全程跟踪服务，这样的服务还是第一次遇见，实在是太体贴细致了！”点滴间的细节把握，使枕海入眠频频收获游客好评。

从到店前的旅游路线和天气变化攻略到离店后的伴手礼，从全时段的“托管服务”到“地陪服务”，让不少游客自发成为枕海入眠的“推荐官”。

“有位回头客每次都会为我们介绍新顾客，只要来平潭，他们都会住在这里，这让我更加坚定了要做好民宿服务的决心。”游客与民宿之间的双向奔赴让杨影十分感慨。杨影表示，每次到冬季，他们就会对过去一年的服务质量进行复盘，并且根据游客的意见建议对民宿局部重新修缮，以便更好地服务游客。

相融共生的服务模式

近年来，枕海入眠周边已经涌现出不少新民宿，在民宿群落“各美其美”的同时，枕海入眠主理人张建与周边民宿业者谋划着让民宿遍地的玉堂村实现“美美与共”的蜕变。

今年除夕，当第一簇烟花在玉堂村上空绽放，夜空被火树银花妆点，来自北京、上海、杭州等城市的游客感受到了过年的气息。这场烟花秀，是张建与周边其他民宿及餐饮业者共同“约”好的。

站在枕海入眠院落外远眺，海上风车田美不胜收。

“来自大城市的游客或许很难有机会体验到平潭当地的烟花燃放习俗和传统年味，为了让游客有一个难忘的新年回忆，我们就共同策划了这场烟花秀。”不仅如此，张建对服务的执着还体现在日常的细节中，“我们几个民宿业者每天都会轮流带游客到处走一走，感受平潭的风土人情”。

今年开年，作为平潭旅游行业协会民宿分会会长的张建积极推进着几件与平潭民宿业发展相关的事。专业民宿管理和服务人才的紧缺一直是制约平潭民宿业更进一步发展的原因之一，让更多的专业人才留在平潭服务平潭民宿业一直以来都是张建的心愿。

枕海入眠民宿主理人张建（右）正在谈工作。

“我们计划与有关方面合作打造民宿学院。另外，在北部湾联合党委的支持下，以宣传当地文旅产品为主导的直播中心也正在筹建当中。”在张建眼中，民宿间并非竞争关系，只有集民宿业者共同之力，才能最大化地调动资源，提升服务效率，给游客一段难忘的旅行经历。

如今，越来越多的民宿不再止步于“宿”本身，当民宿业在“流量”与“留量”间徘徊时，唯有用“服务”这把钥匙，才能真正解锁游客的情感密码，毕竟，最美的风景从来不止于山水，更在于途中那些让人铭记的温暖瞬间。