3月15日是国际消费者权益日。对平潭国际旅游岛来说，守护游客消费权益从来不是一日行动，而是全年365天的坚守。平潭把营造安心舒心的旅游环境放在首位，打造诚信经营、价格透明、秩序规范的旅游市场，让每一位游客都能放心来、自在游。

实验区市监局工作人员正在检查商品。融媒体记者　林君斌　摄

动真格 净化市场优环境

外出旅游期间，民宿临时涨价、商家单方面退单等现象，是困扰游客的出行难题。为维护舒心出游环境，实验区市监局聚焦游客需求，迅速回应游客诉求。不久前，实验区市监局在节假日舆情监测中，接到游客投诉：提前预订的民宿，被商家以“房间损坏”为由强行取消订单。执法人员第一时间核查，确认商家存在无故毁约、未按约定提供住宿服务的违法行为，随即依法处罚，坚决维护游客合法权益。

“对于恶意加价、强制退单这类行为，我们坚持零容忍、绝不姑息。”实验区市监局苏平分局副局长施强表示，一直以来，市场监管部门在规范旅游市场秩序方面，重点抓实三项工作：一是提前做好事前提醒和宣传告诫，加大日常巡查力度，从源头防范各类市场违规行为；二是做实做细事中监管、事后处置与应急响应，畅通投诉举报渠道，只要接到涉旅投诉，确保做到快速受理、快速调查、快速处置、快速反馈；三是加大执法打击力度，重点整治临时加价、强制退单、虚假宣传等扰乱市场秩序的行为，坚持发现一起、严查一起，绝不手软。

出实招 筑牢维权保障网

守护好游客的钱袋子，营造清朗舒心的旅游消费环境，是市场监管部门的重要职责。2025年以来，实验区市监局持续升级12315投诉举报平台，通过大数据分析提前发布消费预警，全方位守护消费者权益。

数据显示，2025年，实验区市监局共处理各类咨询、投诉、举报、信访件9615件，成功为游客和市民挽回经济损失34万元；根据投诉举报线索立案查处17起违法案件，罚没金额达11.81万元。同时，全面推行消费投诉信息公示制度，用好全国12315平台“红黑榜”，做到应公示尽公示，2025年投诉信息公示率达99.45％，让商家经营更透明，游客消费更安心。

“我们始终坚持为广大游客和市民打造‘放心游、满意购’的良好环境。”实验区市监局消费者权益保护处处长念秀豪介绍，为此专门建立“先行垫付、代位追偿”和“12315快速响应”机制，确保游客的每一件投诉都有人管、有结果、有答复；同时，大力推广线下无理由退货，常态化开展“你点我检”“你点我查”活动，把监管关口往前移，实实在在守护每一位消费者的合法权益。

优服务　擦亮名片引客来

旅游是平潭发展的重要板块。近年来，平潭旅游发展势头强劲，年接待游客稳定在千万人次以上，旅游总收入突破百亿元。这份亮眼的成绩，离不开健康规范的旅游消费环境作为坚实保障。

为了让游客吃得安心、住得舒心、玩得开心，实验区市监局坚持日常监管、专项检查、立案查处三管齐下，全力维护旅游消费市场秩序。

“吃住购是市民游客关心的民生大事，也是我们市场监管的重中之重。”实验区市监局金井分局副局长江诗健表示，部门多措并举抓好食品安全监管，通过直播抽检、常态化食品检测、重点场所专项检查等方式，守牢群众“舌尖上的安全”；同时，紧盯民宿、酒店等旅游重点行业的价格，严厉打击乱涨价、乱加价等违法行为。在日常监管中，一方面加强宣传引导，引导经营户自觉规范价格；另一方面严格执法查处，切实维护好平潭旅游市场的价格秩序。

常态化监管、快速处理投诉、严厉查处案件……平潭以“3·15”国际消费者权益日为契机，把消费维权落到每一天，全面推广线下七天无理由退货、旅游消费投诉“先行垫付、代位追偿”、诉非联动等机制，以“秒回分到日结”的高效服务，用心守护每一位游客的旅途体验，让诚信经营成为平潭国际旅游岛最亮眼的名片。