牢固树立和践行正确政绩观，坚持把为民造福作为最大政绩。近期，实验区以提升办事效能为核心目标，遵循“依法依规与友好协商相结合、首接负责与平台裁定相结合、跨前联动与高效处置相结合”的工作原则，推出“首接牵头”机制，通过闭环式责任落实，推动群众诉求件件有回音、事事有着落。

何为“首接牵头”机制？即首个受理群众诉求、政务服务工单的单位为首接责任主体，对事项办理全程负总责、牵头抓到底。对于职责范围内的事项，由首接单位直接承办、限时办结；涉及多部门协同的跨领域事项，由首接单位主动靠前、统筹协调，联动相关责任单位分工配合、限期反馈，实现诉求受理、协调办理、跟踪督办、办结反馈全流程闭环管理，从根源上杜绝推诿扯皮、敷衍塞责等问题，以实干实绩检验学习教育成效。

在民生消费维权领域，该机制已落地见效。以家政预付卡退费纠纷为例，不久前，消费者陈臣（化名）致电反映，其在一家政服务类小程序上购买了8次810元的家政服务次卡，仅使用1次后，便无法再预约服务且联系不上商家。接到诉求后，实验区市监局主动靠前、牵头调解，最终促成商家同意退还剩余费用。数据显示，机制推行至今，累计受理相关投诉17件。

“保护消费者合法权益是全社会共同的责任。”实验区市监局消费者权益保护处副处长陈江璐表示，希望依托全区联动工作格局，充分调动各部门监管职责与调解职能，推动各单位同向衔接、密切配合、一体推进，合力筑牢民生消费安全防线，以更优质的服务、更高效的处置，切实维护好群众合法权益。

下一步，实验区将持续深化“首接牵头”机制运行成效，不断优化办事流程、压实工作责任，以机制创新推动作风转变、效能提升，解决好人民群众急难愁盼问题。