2021第六期《问政平潭之有事您说》于5月25日11时上线，本期上线单位中国电信股份有限公司平潭分公司和中国铁塔股份有限公司平潭分公司，本期聚焦5G时代基建、5G办理服务等问题。以下是直播实录：

11:01

问政平潭之有事您说

今天的节目正式开始，欢迎大家收听收看本期《问政平潭之有事您说》，今天的主持人是徐娟。

11:01

问政平潭之有事您说

我们今天依然在平潭行政服务中心一楼的全媒体透明直播间进行全媒体直播。

11:01

问政平潭之有事您说

我们的节目采取广播直播+网络音视频直播+多媒介互动形式。在我们直播间架设360°全景VR拍摄装置，通过家园985进行音频直播和图文直播，同时在“今日头条”和“抖音”进行分话题播出。

11:01

问政平潭之有事您说

介绍一下，您可以通过车载调频、蜻蜓APP搜索FM98.5收听，也可以通过微信搜索“问政平潭”、“直播平潭”或“平潭广播电视台”微信公众号，进入后点击“正在直播”即可收看!或者往家园985微信平台发送关键词“问政”二字，收看我们的视频直播。

11:01

问政平潭之有事您说

听众和网友可通过我们直播间全媒体问政热线电话24217880，23131880与节目直接互动。微信公众平台：家园985。微博：平潭广播电视台、家园985，欢迎大家互动。

11:02

问政平潭之有事您说

先一起进入【问政回音壁】

11:03

问政平潭之有事您说

　　主持人徐娟：上期上线单位是中国移动福建公司平潭分公司、中国联合网络通信有限公司平潭分公司，节目中高先生表示：星海湾一号b区移动信号差，已经好几年了，在家里只能用4G网络。线下移动公司联系高先生进行办理，现在联系一下移动公司，了解一下办理的情况。

11:04

问政平潭之有事您说

　　吴 祥：于2021年5月12日联系高先生，高先生表示近期人未在平潭，家里也没人，无法配合入户测试。尊敬的用户，您好!您反映的问题我司已收到，因诉求人未在平潭，无法配合入户测试，我司工作人员在诉求人反映的平潭星海湾B区18号22层的门口及楼道进行测试，现场测试信号满格，能满足用户的通话上网需求。后续待诉求人回平潭后，我司工作人员会继续跟进与诉求人取得联系，进行入户测试并解决问题，感谢您对中国移动的关注和支持!

11:04

问政平潭之有事您说

　　主持人徐娟：好的，广泛倾听客户的心声，持续提升服务品质，推出更多惠民举措，应该是三大运营商共同努力的目标。接下来一起进入下一个单元“今天我带队”。

11:05

问政平潭之有事您说

　　进入第一单元：今天，我带队!

11:05

问政平潭之有事您说

　　今天的上线单位是中国电信股份有限公司平潭分公司、中国铁塔股份有限公司平潭分公司

　　黄金福：中国电信股份有限公司平潭分公司副总经理

　　林自芳：中国电信股份有限公司平潭分公司市场部主任。

　　李 琪：中国铁塔股份有限公司福州市分公司平潭区域经理

　　陈信同：中国铁塔股份有限公司福州市分公司平潭区域助理

11:10

问政平潭之有事您说

　　【上线单位：中国电信平潭分公司成立于1999年9月，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务业务，中国电信平潭分公司目前共有10个营业网点、30个合作网点，服务覆盖平潭各大小岛。

　　一直以来，积极响应管委会5G建设要求，与多单位联合拓展5G+直播、5G+物流、5G+政务等生态应用，其中与区智慧岛公司合作5G应用项目“岚台5G直通车”项目在第四届数字中国峰会上亮相并获得实验区领导高度评价。

　　“用户至上，用心服务”是中国电信平潭分公司始终坚持的服务理念。积极参与智慧平潭建设，努力推动实验区数字经济高质量发展，协力实验区建设新型智慧城市，助力实验区进一步开放开发!

　　上线单位：中国铁塔股份有限公司(简称“中国铁塔”)于2014年7月18日成立，是在国家深化国有企业改革、推进电信基础设施资源共享、落实“网络强国”战略背景下，由三家基础电信企业与中国国新共同出资组建的专业化通信设施服务企业。经过六年多的发展，中国铁塔已成为移动通信基础设施建设运营“国家队”和“主力军”，同时也是全球规模最大的通信基础设施服务提供商。

　　六年来，通过整合资源、行业共享，新建铁塔共享比例由铁塔成立之前的30%跃升到如今的73.5%，共节约土地6万平方米，节省投资15.8亿元;同时，公司的1.7万座通信铁塔也向社会开放共享，为经济社会的发展服务，并通过编制实施通信基础设施专项规划，实现规划引领，少建铁塔、多建融入环境的铁塔，使城市环境更美。2020年至今，铁塔公司与区管委会政企联动，共同推进5G基站建设，开创5G基站建设新模式，基本上完成实验区新旧城区、景区、园区、学校、医院等重点场景的5G信号覆盖，为实验区的5G网络建设贡献力量，为5G产业发展打下了坚实基础。】

11:11

问政平潭之有事您说

　　NOW，现在进入到第二单元，【问政时刻】，请出问政记者！

11:13

问政平潭之有事您说

　　主持人徐娟：“直面问题，破解难题”一起进入今天的“问政时刻”。随着移动智能终端的广泛普及，市民在公共场所上网的需求越来越强烈。公共wife作为移动通信网络的有效补充，已成为网民日常需求，既时尚又便捷。但是一些城市公共场所的免费wife速度慢、信号弱、区域小，用户体验“缩水”，甚至一些公共场所免费WiFi关机、断网，对外宣传的成摆设，徒有其名。一起看看问政记者在平潭暗访的情况。

11:21

问政平潭之有事您说

　　别让公共wife成摆设

　　【解说】免费公共WIFI，作为建设智慧城市的其中一项重要举措，给市民和来岚游客都带来了不少便利，是一项利民、便民、惠民工程，曾被列为“2017年平潭十大为民办实事项目”。公共WIFI(二期)项目，扩大建设免费公共WiFi覆盖的区域，新增旅游景区、医院、文体场馆、办事服务区、商务营运中心、公交车等21个区域。

　　【解说】近日，有市民反映行政服务中心一楼的免费公共WIFI网络无法连接。记者进行了实地走访，发现手机可以搜索到“i-pingtan”的账号，但手机显示无互联网连接。

　　【解说】随后记者来到行政服务中心咨询台进行询问，了解公共WIFI使用情况。

　　【同期】工作人员：一两年前就有做免费的WIFI,但是最近网络一直故障很久，报修过也没有人员来维修。

　　【解说】记者还发现，在公共WIFI建设名单内的体育场、万宝山公园、海坛古城、海渔广场等地，都没有搜索到“i-pingtan”公共WIFI账号。随后记者来到海渔广场游客服务中心咨询情况。

　　【同期】记者：海滨浴场这边有公共的Wi-Fi吗?

　　工作人员：好像目前还没有吧。

　　记者：不是有i-pingtan吗?

　　工作人员：现在因为这边重新休整了，wifi线什么好像还没牵。游客中心我也是用自己。

　　记者：你能不能用你的手机帮我搜一下，看看能不能搜到那个公共Wi-Fi。

　　工作人员：没有你说的那个东西。

　　【解说】随后记者又来到海坛古城，再次打开手机搜索“i-pingtan”公共WIFI账号，手机依然没有显示“i-pingtan”公共WIFI账号，记者来到海坛古城游客服务中心咨询。

　　【同期】记者：我之前有在网上查到你们这边有i-pintang什么的。

　　工作人员：i-pintang那个也可以，你可以试一下，你如果能搜索的到这边也有，我之前好像也连过。

　　记者：好像没有。

　　工作人员：我手机也没有。之前有，现在可能是用不了。

　　【解说】记者了解到，公共WIFI(二期)项目的建设方是中国电信平潭综合实验区分公司，该项目于2019年验收完成。项目建成后，本该让市民享受到的服务却没能实现，这确实让人想不通，那问题到底出在哪里呢?

11:22

问政平潭之有事您说

　　主持人徐娟：我想问题下电信的黄总，这些区域搜索不到免费WIFI的情况你们知道吗?为什么会有这么多地方搜索不到免费WIFI?

　　黄金福：给市民朋友们致歉，这个wifi的运营有涉及到很多第三方的服务。这个问题我会带回去跟相关单位梳理一下，我们会在一定时间内协调多方资源给它修复起来。让市民朋友们尽快享受到这个便利。

11:23

问政平潭之有事您说

　　主持人徐娟：如果市民搜索不到免费WIFI，他该联系谁?有什么方式可以反映吗?

　　黄金福：如果是属于ipingtan这个ID的wifi，可以直接联系10000

11:23

问政平潭之有事您说

　　主持人徐娟：行政服务中心为什么打过电话一直没有来维修?

　　黄金福：这个具体情况我们到时候再核实一下。

11:24

问政平潭之有事您说

　　主持人徐娟：接下来你们有什么措施来解决这些问题?解决这些问题需要多长时间?

　　黄金福：第一，我们针对原来政府部门给广大市民公布的有公共wifi的区域我们做个整理，看看具体是哪些区域有这些问题。第二，我们会进一步梳理，汇集相关部门，我们争取短期内把它解决。

11:24

问政平潭之有事您说

　　主持人徐娟：在网络信息如此发达的时代，政府免费公共wife的存在有很大意义，希望通过整改之后，政府免费公共wife能正常投入使用，让更多人享受惠民工程带来的便利。“智慧平潭”的建设任重而道远，也希望运营商能够做好服务和维护，让“用户至上，用心服务”不只是一句口号。

　　接下来，我们继续关注下一条短片。

11:29

问政平潭之有事您说

　　“空中蜘蛛网”困局如何解

　　【解说】近日，有市民拨打问政热线23123123投诉称，国彩村村道上空穿过的线缆过矮过低，影响过往的大型车辆正常通行。

　　【同期】市民：我们这个大巴从这里开过去都开不过去，这些线缆乱七八糟的，都垂下来了，卡在车顶上，我们只能下车用扫把把垂下来的线路撑一下才能勉强让大巴车开过去。真的很危险啊，万一出事了谁来负责?

　　【解说】问政记者来到市民投诉的国彩村村道，发现之前下垂的电缆已经重新梳理好，但是电线杆的高度并没有调高，大车经过时依旧会刮到电缆。

　　【同期】国彩村村民：那条线太低了，大的车开过去总是会卡到，大家要用竹竿撑一下。最好这条线要调高一点，大家车开过去也好开。这条电线不行，总是会卡住，很不好。

　　【解说】另外，问政记者注意到，不远处墙上的电线依旧杂乱无章。各种线缆纵横交错，随意的缠绕在一起，形成黑乎乎、乱糟糟的“空中蜘蛛网”。

　　【解说】据了解，这种“空中蜘蛛网”的现象存在于国彩村。近日，问政记者来到位于君山片区的磹水村。纵横交错的架空线缆横跨在村道上，各种线缆乱七八糟的织在一起，还有不少线缆下垂，给大型车辆的通行带来了极大的不便。

　　【同期】磹水村村民：这些线乱牵乱搭，全部都乱七八糟的，跟蜘蛛网一样。这都垂下来了，车开来开去确实很危险，不知道哪一天就坏了。

11:34

问政平潭之有事您说

　　主持人徐娟：在2020年第四期电视问政中也曝光“空中蜘蛛网”问题，当时节目中嘉宾说2020年5月1日以后“空中蜘蛛网”问题肯定会有一个大的改善，那为什么直到现在还有这么多村子存在这种“空中蜘蛛网”的问题呢?

　　黄金福：对于刚才所播报的这两个村的线路问题，我们先表示歉意，这个问题是有一定的历史因素的，我们要实地查看是哪一家。也有可能原来建的时候也没有管道之类的硬条件来做，我们针对这个问题也有巡视整改上报。

11:35

问政平潭之有事您说

　　主持人徐娟：平时是否有对破损、老旧的线缆进行摸排整改?还是村居社区有上报有整改， 没上报就没整改?

　　黄金福：因为每个地方具体线路的情况不一样，有涉及到安全隐患的，我们都会第一时间解决掉。但有很多不具备条件去整改，所以我们还是要分门别类去整改。

11:35

问政平潭之有事您说

　　主持人徐娟：“空中蜘蛛网”问题不仅仅存在于暗访短片里的两个村子，接下来我们是否会采取一些措施进行全面的摸排整改?

　　黄金福：刚才群众有反应的我们都会报给几家运营商，汇同一起整改。

11:36

问政平潭之有事您说

　　主持人徐娟：线路杂乱无章，既不美观，又有安全隐患这个问题，通过这期节目，也希望“空中蜘蛛网”的问题，能够得到解决，该走地下的走地下，该规整的规整。下来进入“一问到底”。

11:36

问政平潭之有事您说

　　第三单元：一问到底

11:37

问政平潭之有事您说

　　主持人徐娟：各位听众，各位网友，大家好，这里是《问政平潭之有事您说》第六期直播节目，目前线上已经有很多听友在等候，我们先来接听一位听友的电话。

11:37

问政平潭之有事您说

　　陈先生：5G在全国范围内如火如荼开展，当前平潭5G建设情况如何?我们在建设基站过程终于到哪些困难?

　　李琪：当前，平潭区域已完成5G基站建设621个，基本上在全区范围内完成了对城关区域、金井湾区域，学校、医院、园区、主干道及景区的5G信号覆盖。

11:38

问政平潭之有事您说

　　微信留言：我想问一下铁塔公司，我们家这几年手机信号都非常差，是否和附近基站建设不够有关?(比如世界城、中原安置小区)针对信号不好，近期有没有改善的措施?

　　陈信同：室外信号我们可以通过基站建设来做一个补充，室内信号是用室内分布系统来做一个信号覆盖，这个主要会涉及到运营商。据我所知，那里一般都是有覆盖的。

11:38

问政平潭之有事您说

　　微信留言：诉求人来电反映三大运营商拒绝给苏澳镇紫霞村山桥自然村迁入光纤导致村民无法安装宽带，其认为不合理。故此投诉，望部门及时迁入光纤，满足该村安装宽带的需求。

　　黄金福：宽带这块如果满足条件，我们短时间一般都会去处理。根据刚才的问题，我们节目结束后也会去了解一下。

11:41

问政平潭之有事您说

　　高先生：我朋友有用电信的宽带，我上次用过之后也想换成电信的宽带但我手机号码不是电信的，而且每个月至少要打150，我想继续用，可以转到电信么?会不会也要求保底多少钱?

　　林自芳：您好，在2019年11月11日工业和信息化部发布了《携号转网服务管理规定》后，我司根据企业实际情况就提供携号转网服务，您只要查询符合携转条件即获得原运营商携出授权码后，就可以到我司提供该服务的厅店办理携入，继续使用原先的手机号码，携入均不设置低消(注：包含不收预存款、不签订靓号协议)。业务办理过程可以根据自己消费情况自主选择合适的产品。

11:46

问政平潭之有事您说

　　刘先生：发现中国电信的工作人员以免费送宽带或监控的名义入户推荐群众办理携号转网的业务，且工作人员身着红色志愿者马甲，其表示这会给平潭的慈善机构带来不好的影响，故希望有关部门能够制止该行为(穿志愿者马甲)

　　林自芳：我们国家一直在倡导平安乡村这个概念，电信也一直在推进惠民的这个概念。我们的马甲上面正常会有电信的LOGO，我们基本上是提供探头，安防的这块活动。

11:48

问政平潭之有事您说

　　高先生：我现在用的电信宽带，听说你们有千兆宽带，我要怎么申请?是不是要换套餐?

　　林自芳：用户只要通过申请变更套餐就可以实现千兆宽带。也可以拨打10000号进行查询

11:51

问政平潭之有事您说

　　陈女士：我的手机号是平潭的，现在在厦门工作，昨天手机遗失了，现在想办理补卡，但这几天都没时间去营业厅，有什么办理可以进行线上补卡吗?

　　林自芳：您好，为了方便用户在省内办理补换卡业务，我们电信公司目前推出了，远程柜台补卡服务，首先，你可以拨打10000号客服热线，通过人工服务向工作人员说明您的补卡需求，工作人员会为您发送补卡链接短信(移动、联通的手机号不行)，您可以打开链接按页面提示上传身份证正反面照，人像正面照、以及填写寄送地址相关信息，提交订单后，我司会把手机卡寄送给您。您收到手机卡后，可以通过福建电信微信公众号进入我们的远程柜台视频客服，由我们专席人员为您激活。解决您的省内补换需求。

11:53

问政平潭之有事您说

　　李女士：5G上市了，4G网会慢或变差吗?

　　李琪：在5G上市后4G网络不会变慢或变差，如在5G信号不好或者没有5G信号的地方，会自动切换到4G网络，可能在切换过程中会有点慢。

11:53

问政平潭之有事您说

　　进入第四单元!“向前一步”

11:53

问政平潭之有事您说

　　主持人徐娟：把百姓的事当成自己的事，需要干部向前一步;从群众最关心的事项做起，从群众最不满意的地方改起，需要部门主动作为。切实解决企业和群众的揪心事、烦心事、操心事，把群众满不满意作为检验政务服务的标准。将矛盾化解在基层、消灭在萌芽。节目最后，有请中国电信股份有限公司平潭分公司副总经理 黄金福，谈谈今天的上线感受。

11:54

问政平潭之有事您说

　　黄金福：感谢“问政平潭”栏目组为平潭电信提供了一个与广大市民朋友沟通的机会。我们会逐条梳理分析大家提出的问题和建议，给广大市民朋友一个满意答复。今后大家可以通过拨打10000号服务热线、电信营业厅(掌上客户端)等渠道向我们提出宝贵的意见和建议，帮助我们进一步提升工作质量，为广大市民朋友提供更优质的信息化服务，谢谢大家!

11:55

问政平潭之有事您说

　　主持人徐娟：李总，您也谈谈今天的上线感受。

　　李 琪：感谢今天参与节目并向铁塔公司提出宝贵意见建议的市民朋友们，今天的现场回答不一定都能令大家感到满意，但是每一个问题，我们都会一一认领、落实到位并吸纳到后续工作当中。今后，我们将继续贯彻落实实验区和公司的各项工作部署，进一步推动实验区5G基站建设，提升实验区通信信号覆盖，为建设数字平潭智慧岛保驾护航。

11:55

问政平潭之有事您说

　　主持人徐娟：感谢四位嘉宾上线我们的节目，感谢各位嘉宾对听友和网友关心的问题进行专业的回答。节目之后我们将对今天收到的全部诉求进行办理情况的追踪及回访。听众朋友可以参与到我们的满意度测评中，满意率我们会在下期的节目中进行公布。

　　最后来关注上期节目的满意率：5月11日，上线单位是中国移动福建公司平潭分公司和中国联合网络通信有限公司平潭分公司当期节目聚焦：窗口服务、资费套餐等问题。在一个小时的节目中，中国移动福建公司平潭分公司：接到听众热线、网友诉求9件(包括2件暗访诉求件)。经回访，诉求人对办理结果表示满意的有6件，表示不满意的有3件,满意率为67%。

11:56

问政平潭之有事您说

　　中国联合网络通信有限公司平潭分公司：接到网友诉求8件(包括2件暗访诉求件)。经回访，诉求人对办理结果表示满意的有5件，表示不满意的有3件,满意率为62.5%。下期《问政平潭之有事您说》节目是6月8日上午11点—12点，上线单位是：行政服务中心。感谢收听、收看今天的节目，节目之外可以拨打我们24小时诉求征集热线：23123123对接问政记者。我们下期节目再见！

责任编辑：刘春兰