2021年第六期《问政平潭之有事您说》，上线部门中国电信股份有限公司平潭分公司、中国铁塔股份有限公司平潭分公司，满意率“成绩单”出炉啦！

在一个小时的节目中，中国电信股份有限公司平潭分公司：接到听众热线、网友诉求14件（包括2件暗访诉求件）。经回访，1件诉求为留下联系方式，2件诉求多次拨打电话无人接听，除这3件不计入满意率调查外，有效诉求11件。诉求人对办理结果表示满意的有10件，表示不满意的有1件,满意率为91%。

中国铁塔股份有限公司平潭分公司：接到听众热线、网友诉求3件。经回访，诉求人对办理结果表示满意的有3件，满意率为100%。

本期上线嘉宾

黄金福，中国电信股份有限公司平潭分公司副总经理

林自芳，中国电信股份有限公司平潭分公司市场部主任

李   琪，中国铁塔股份有限公司福州市分公司平潭区域经理

陈信同，中国铁塔股份有限公司福州市分公司平潭区域助理

本期上线嘉宾围绕5G时代基建、5G办理服务等问题，回应群众诉求，一起来回顾下。

2021年第六期《问政平潭之有事您说》

本期问政暗访短片

本期热点问题回顾

诉求

高先生：我现在用的电信宽带，听说你们有千兆宽带，我要怎么申请？是不是要换套餐？

答：尊敬的用户，您好！目前平潭除了边远区域，主城区都可以办理千兆宽带，用户可以通过更换套餐或者申请宽带提速包实现提速。我司开通了以下丰富渠道：微信公众号（“中国电信客服”、“福建电信”）、网上营业厅、24小时服务热线10000号方便用户咨询办理、查询费用、申告故障等相关业务，同时您也可以将您的地址留给我们，以便我们客服专员与您核实联系，根据您的使用情况为您推荐千兆宽带业务。感谢您对中国电信的关注和支持！

诉求

诉求人：电信增值业务为什么不用确认，我家孩子经常拿我的手机点播电视，不用我确认就直接收费，我觉得这样很不合理。

答：尊敬的用户，您好！订购天翼高清增值业务包时，我们是严格执行天翼高清增值业务二次确认规范。您可以选择在电视页面进行验证，或者选择下发短信验证码进行验证。页面的二次验证是需要您通过遥控器，移动选择光标进行确认订购，短信验证需通过您绑定的手机或户主名下的天翼手机接收短信验证码，在电视订购页面输入后才可订购。感谢您对中国电信的关注和支持！

诉求

诉求人：国彩村和磹水村村道空中线缆过矮过低，大车经过的时候经常会被卡住，存在安全隐患。

答：尊敬的用户，您好！我司工作人员已于5月27日实地勘测国彩村和磹水村线缆杂乱及过矮等蜘蛛网现象，现场线路涉及电信、移动、联通、广电公司，各家线路缠绕等原因造成我司一家无法单独处理，需要四家联合协同处理，截止目前我司电信已对属于我司产权杆线中存在安全隐患的先临时加固迁移（附部分现场整治前后对比图），同时也将该情况上报给本地通管办牵头协调各家安排整治工作，5月28日接本地通管办通知将于下周组织相关责任单位现场办公，督促限期整改。后续我司也安排专人跟进该项工作，给您带来不便敬请谅解，感谢您对中国电信的关注和支持！

诉求

诉求人：我想问一下铁塔公司，我们家这几年手机信号都非常差，是否和附近基站建设不够有关？（比如世界城、中原安置小区）针对信号不好，近期有没有改善的措施？

答：世界城小区因前期部分业主阻扰要求把小区内的基站关停拆除导致整个小区的通信质量受到影响，目前我们通过沟通协调已经解决了大部分区域的信号问题，仅剩三期11号和12号楼因部分居民阻扰严重无法恢复信号，导致在这周边的用户通信体验较差，目前仍在协调业主同意我们尽快恢复通信基站使用；中原安置小区铁塔公司与运营商已经完成一期住宅区的信号覆盖（包括电梯和地下室），诉求人已反馈的信号不好可能是因为安置房楼栋较多，导致部分区域信号被阻挡无法覆盖到。目前我司正在与运营商沟通进行信号调整或者补点覆盖解决部分区域信号覆盖不到位问题。