原标题：岚法平话•特别篇 | 聚焦315，维权看我的！

315国际消费者权益日，它来啦！

你是否遇到过花了高价买新电脑到手却是二手电脑，你是否遇到过汽车保养办卡充值后老板跑路维权无门，你是否遇到过海外代购化妆品却差点被假货导致毁容，这无良商家挖的坑是一坑又一坑。让我们一起来看看“前辈”们踩坑故事，学学如何在消费过程中拿起法律武器保障自己的合法权益！

案例一

网购新电脑

惨遭“狸猫换太子”

2021年6月，网购达人吴先生花了7600元网购了一台某品牌笔记本电脑，购买前与店家再三确认为全新未激活新机，可其在收到后使用不到一个月便发现笔记本电脑屏幕一角出现阴影，吴先生联系店家，店家未给予明确解决方案，只回复需要检测。2021年7月，吴先生将电脑送至福州一家该品牌官方直营店进行检测，经检测发现该电脑于2020年3月有屏幕维修记录，屏幕曾出现过故障维修翻新，绝对不是全新机！你说气不气，花了全新电脑的钱买来一个二手电电脑，关键是店家还以各种理由推脱不给解决。沟通无果，吴先生诉至平潭法院。

法官说法

吴先生通过网络交易平台下单购买商品，已与卖家形成网络购物合同关系。购买前卖家已经明确承诺为全新未激活机，但实际却为二手机且有过屏幕维修记录。作为消费者吴先生对其购买的商品的真实情况具有知情权和选择权，卖家作为经营者应当真实、全面告知消费者，不得作虚假或者引人误解的宣传。卖家明知其出售的商品存在维修情况并非全新未激活商品，但并未向吴先生如实告知这一重要事实，属提供商品有欺诈行为。平潭法院判决卖家退还吴先生电脑购买款7600元的同时按照购买款的三倍赔偿吴先生22800元。卖家心存侥幸欺诈消费者，没想到偷鸡不成蚀把米！

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

案例二

办理充值卡

老板关门忙跑路

预付卡消费一直是维权热点。办卡容易退款难，商家变脸速度快，预付款打水漂，来个霸王条款全部他们说了算，更有甚者直接上演失踪大戏。这不，高先生就遇上了这档麻烦事。

2021年11月，高先生趁着“双十一”某车行充值优惠活动，办理了5000元的充值卡用于汽车保养维修。到了年底，高先生想着洗个车做个保养，岂料这个车行竟关门大吉，老板也联络不上。这办理充值卡花了大几千块钱，送了几瓶便宜的玻璃水，还没实际消费一回呢，这老板就跑路了，高先生欲哭无泪。

法官说法

本案高先生与车行之间形成了合法有效的服务合同关系，车行应当依约提供相应服务。现车行关闭，不能继续提供服务，构成违约，高先生有权解除合同并要求退还相应费用。

切记，办理预付式消费卡时，要认真阅读清楚了解有关说明，对于合同或卡面约定过于简单的应主动要求添加明确、详细的备注，不要轻信口头承诺，同时保存好相关书面收费凭证、合同依据等。一旦出现侵权行为，应及时持相关凭证向12315消费者权益保护热线或向相关行业协会、主管部门举报，必要时向人民法院提起诉讼，要求商家承担违约责任。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

案例三

代购化妆品

假货险烂脸

2021年，林婷婷（化名）花了8500元在微信找了一代购帮忙购买了一套韩国的美白产品，该代购自称亲戚在韩国，且朋友圈经常发的也都是在韩国各商城代购的图片，觉得应该可信。等了半个月终于收到货，使用了两次便发现皮肤瘙痒、红肿，再观察发现产品包装似乎与自己之前商城买的有点不一样。林婷婷心生疑虑，跑去商城专柜咨询，被告知代购的是假货。林婷婷便微信联系代购理论并要求退货，但代购以化妆品已被使用为由拒绝退款，同时微信、电话拉黑了林婷婷。花了大价钱代购回来的冒牌货险些让自己烂脸，难道林婷婷只能自认倒霉了么？

法官说法

本案中林婷婷与代购之间事实上已经形成买卖合同关系，代购应当按照双方约定向林婷婷交付符合约定的化妆品。如果代购无法提供相应的购买单据、刷卡记录、退税记录等能证明该化妆品为正品，那么代购就应向林婷婷退还货款。当下很多人依托微信等社交工具进行线上买卖行为，虽较为便捷但缺乏相应的监管，务必谨慎选择。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

法官提醒

当今社会，线上、线下消费是家常便饭。希望大家能够通过上述的几则案例，吸取“前辈”的经验教训，擦亮慧眼、理性消费。同时，遇到问题不要慌，留存好维权需要提供的购物凭证、聊天记录、商品问题证据及保修卡、信用卡、产品说明书合格证等证据材料，有理有据、依法维权，让消费购物更加舒心无忧。