当前，平潭国际旅游岛建设正如火如荼，“平潭蓝”旅游品牌知名度、美誉度不断提升。为进一步提升涉旅市场主体服务质量，提高游客体验感、获得感，即日起，实验区市场监管局联合实验区融媒体中心等14个部门，推出“旅游品质提升‘红黑榜’”栏目，围绕旅游市场“吃、住、行、游、购、娱”等方面，宣传诚信文明经营的市场主体、履职尽责的从业人员，曝光涉旅乱象和不文明现象，为旅游市场主体管理服务水平提升搭建社会监督平台，持续打造旅游体验“舒心岛”。

广大群众、读者如有涉旅“红黑”线索，欢迎拨打12345、12315、24312315热线积极反映。

红榜：“先行垫付、代位追偿”旅游纠纷巧化解

近日，实验区消费者协会及时介入，为江西游客陈女士垫付了1800元民宿预订金，这也是平潭第一笔旅游消费投诉先行垫付款。

5月24日，实验区市场监管局接到游客陈女士投诉，称其因防疫政策变化无法按原定计划来岚旅游，希望先前预订的民宿订金1800元能全额退还，但民宿方坚持只能退还一半或更换入住时间，双方协商无果。

鉴于实验区市场监管局介入调解后仍未果，且陈女士的情况符合平潭刚出台的机制情形，实验区市场监管局知会实验区消费者协会及时启动先行垫付程序，于5月26日将民宿预订金先行垫付给陈女士。对此，陈女士高度赞赏：“平潭这个先行垫付机制很实在，当天提供资料，当天就收到垫付款，今后会带家人一起来平潭游玩。”

5月27日，实验区消协、法院、市场监管局联系该民宿负责人，现场告知其先行垫付的事实、依据和具体金额，以及求偿权转让情况，要求其在10个工作日内自行将先行垫付款转至先行垫付专项资金账户。民宿负责人当场表示理解，并于当日将1800元转还至专项资金账户。至此，一场旅游投诉纠纷因“先行垫付、代位追偿”的准确运用得以圆满解决。

点评：实验区消费者协会负责实施的“先行垫付、代位追偿”机制，是解决旅游纠纷问题的一把“金钥匙”，既为游客搭建了一条简明、快捷、权威的维权通道，又引导商家自律守法、诚信文明经营，体现了政府、司法机关、社会团体为平潭旅游品质提档升级的决心，擦亮了平潭“放心来自在游”旅游品牌形象，提振了游客在平潭敢消费、愿消费的信心。（实验区市场监管局）