网约车作为游客接驳的重要交通工具之一，其服务质量影响着来岚旅游的第一体验感，也影响平潭国际旅游岛形象。但在近日，12345平台接到游客投诉，称其在平潭旅游，乘坐“风韵出行”网约车时，司机在上车前告知两人到站收费为35元，但到站后却被收取了70元。游客故此投诉，希望部门介入，要求司机退回35元钱，并对司机进行处罚。

接到游客诉求后，相关执法部门立即约谈“风韵出行”网约车相关负责人和该车司机，并对该司机的违法行为进行处罚。

平潭综合实验区执法应急局点评：网约车、出租车出行方便快捷，是来岚游客出行的主要交通工具，但部分驾驶员未依法依规履行出租车服务义务，造成来岚游客体验不佳。对此，经营者应加强驾驶员教育管理，积极配合执法部门对违法车辆进行处置。同时交建、公安、市监等部门也要加强执法联合，齐抓共管，也呼吁广大市民游客出行时应选择正规合法的营运车辆，若遇到违法行为，可拨打12328或12345投诉举报。