4月22日下午，平潭旅游动态信息系统监测到一条短视频，系抖音网友（ID：巴给多桑）发布的一则关于“自己在福建平潭龙王头海洋公园沙滩上摆放的座椅坐下后不到10分钟，有人上前收费80元”的内容，引发广大网友关注。

收到相关部门转来信息的第一时间，平潭综合实验区假日办立即启动一体化联动联办机制，由实验区旅游文体局、市场监管局、执法应急局、公安局、海坛片区等单位第一时间开展联合调查，目前第一阶段已釆取三项举措：

举措一

实验区市场监管局联合海坛片区等单位展开走访和调查，确定了非法经营人员，锁定了相关证据，根据《中华人民共和国价格法》相关规定，已立案调查。实验区相关执法部门也将同步联动处置，并将按照相关法律法规对当事人进行严肃处罚。

链接：

《中华人民共和国价格法》

第十三条

经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

第四十二条

经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。

相关工作流程

1.立案调查；

2.案件调查终结后，办案单位提出行政处罚处理意见并上报审批；

3.行政处罚告知，告知当事人拟做出行政处罚内容，及事实、理由和法律依据。当事人在收到告知后5个工作日内依法提出陈述、申辩意见；

4.做出最终行政处罚决定。

举措二

实验区旅游文体局联动海坛片区、文旅集团对龙山村村民非法经营的沙滩插伞业务进行清理整顿。同时举一反三，由实验区景区运营管理有限公司拓展至全区相关区域，提高免费服务设施覆盖率，设定指定区域为游客免费提供遮阳伞、休息设施等服务，并对全区景区冲淋、座椅、旅游厕所、停车场等服务设施进行提升并规范化管理，在细节中为游客提供更多优质贴心的服务。

举措三

实验区旅游文体局、实验区党工委宣传影视部加大旅游投诉快速处置机制和先期赔付机制宣传力度，平潭旅游有任何事，拨打12345热线，我们将做到“秒回分到日结”。即来平潭的游客，若在平潭旅游过程中有任何问题，可拨打12345投诉举报，12345热线在您投诉后，将马上发送相关信息到您的手机，您将在15分钟-30分钟内得到专人对接处理，并确保当日解决。

若遇消费纠纷经行政调解未果的，通过执行旅游消费投诉“先行垫付、代位追偿”机制 ，对符合条件的投诉人，由平潭消协先行支付垫付款，确保游客放心来、自在游。

平潭综合实验区假日办

再次提醒告诫

全区各个旅游经营主体

为营造和维护平潭国际旅游岛良好形象

任何扰乱或破坏市场秩序严重行为

将会予以从重从快处罚

特别是“五一”、暑期、“十一”

旅游旺季期间

更是需要以诚信服务、精细服务、优质服务

赢得游客、立起形象

平潭综合实验区假日办

请广大游客广而告之：

你们反映的任何问题

我们都是放在心上的

对于各种非法经营行为

我们将坚决予以打击

绝不姑息

承蒙广大游客对平潭的喜爱

我们每年都在升级提升平潭的旅游品质服务

为的就是不辜负这份关注与温度

也希望大家持续提出批评意见

中国平潭的365天

总有美好的一天属于你

那是因为有你们时时的叮咛和雕琢

这美好的一天

是由你我他共同写就的诗和远方

2023年平潭旅游投诉处理相关链接

1.@平潭旅客dyuegiq4dk6p，您反映的问题我们已在处理

2.@平潭旅客朋友们，你们担心的价格虚高、黑车运营等问题，我们有招！

3.去平潭旅游，放心来！

4.“三个不得”划红线！

5.平潭旅游有烦心事打12345，秒回分到当日结

6.平潭加强住宿业定价指导！发现这些情况请举报！

7.平潭旅游业经营者响应倡议，对“五一”高价客房说不！

8.连罚三单，平潭对旅游欺客诈客行为从重从快处置！

9.涉“五一”房价欺诈，平潭这家酒店重罚7万元！

10.为消费者维权，平潭是认真的！这家餐饮店重罚1.3万元！