平潭网11月21日讯（融媒体记者 林小玉）近日，实验区市监局收到市民薛女士的感谢信，字里行间表达对该局稽查支队的感激。

2022年9月，薛女士在平潭某健身管理有限公司预付2万元课程费用，后因个人原因未上课。2023年至2025年3月，她多次协商退款，商家以“合同规定”“教练提成已产生”为由，坚持高额扣款，协商陷入僵局，薛女士于是准备起诉。

今年11月初，薛女士求助实验区市监局，该局稽查支队随即介入调查。针对案件时间跨度长、双方矛盾深的问题，实验区市监局稽查支队副支队长林民梳理细节后，抓住“合同非本人签署”“未产生实际服务”等核心点，对商家进行多轮普法教育与沟通协调。

最终，双方在诉前和解，薛女士拿回1.7万元退款。“不仅挽回了损失，更消弭了对立情绪。”薛女士在信中表示，市监部门的积极行动让她感到温暖。

近年来，实验区市监局聚焦消费维权难点，通过精准执法、耐心调解，既维护了消费者合法权益，也让法律规定落到实处。