开栏的话：

民营经济是社会主义市场经济的重要组成部分，是推进中国式现代化的生力军。习近平总书记强调，新时代新征程民营经济发展前景广阔、大有可为，广大民营企业和民营企业家大显身手正当其时。

创新创业始终是平潭高质量发展的题中之义，平潭有许多创业者在不断探索。这里面，有荆棘满布的挑战，也有柳暗花明的惊喜。每一次的摸索、每一次的尝试、每一次的突破，都蕴含着宝贵经验。平潭网推出系列报道，旨在搭建一个平台，邀请在平潭奋斗的各行各业从业者，谈谈经营心得，分享他们创业历程，为实验区民营经济发展奉献一份光热。

“欢迎收看福清人在平潭上班vlog”“欢迎收看福清人在平潭服装店上早班的一天”……每天上午8点，“90后”青年王长捷就从福清驾车来到平潭，开启跨城“打工”的一天，而他也时常将跨城工作的点滴分享在社交平台，吸引了一众网友的关注。

跨城开店

拍摄短视频为线下引流

王长捷是一名在平潭吾悦广场开服装店的年轻创业者，1993年出生的他，大学毕业后在服装店工作数年并担任店长。2019年，他辞职在福清创立一家自营奶茶店，如今也处于稳定营收的阶段，于是，他决定开一家自己的服装店。

可为什么选择跨城开店呢？王长捷有着自己的考量。尽管往返福清与平潭在工作时间和路程上不占优势，但平潭商场的租金相对较低，作为平潭首家城市综合体商场，平潭吾悦广场的人流量相对集中。在对比了租金和坪效后，今年3月起，王长捷便在平潭吾悦广场经营了一家名为“23号街区”的男装加盟店，开启了跨城上班的日子。为提高到店客流，他开始尝试拍摄剪辑短视频，并在抖音、视频号等平台发布。今年5月，一条记录他跨城开店的抖音视频吸引了近6万人观看，凭借短视频平台为店铺带来了不少流量，目前他的这家男装店经营情况也逐渐向好。

对于早早就选择自主创业的王长捷来说，对于选择的经营方向和模式，都有着自己清晰的认识。在网络购物已经成为消费日常的当下，他认为，服装行业的未来仍会回归实体经济。“因为个体身型和风格不同，只有线下试穿才能更加契合每一名消费者。”王长捷说。

真诚服务

赢得顾客信赖多次复购

与自创奶茶品牌店不同，王长捷这次采用加盟品牌的方式来开办服装店。“加盟的优势是可以一站式进货且有退换货政策，品牌效应也会提升客户的购买意愿；劣势在于往往只能从总部进货，限制了批采渠道。”王长捷分享了自己选择服装品牌的经验，“我考察服装品牌，是看款式数量、设计风格、定价区间、做工质量、退换保障这五方面，在签署合同前尽量多争取更好的退换货政策，这样可以避免因库存积压影响资金周转和经营利润。”

“开店前我考察过多个品牌商，最后选择加盟这家是因为品牌主要的设计方向比较符合福建年轻人的主流穿着。同时因为款式较多，可以再兼顾一些小众的需求，比如来平潭的游客为了拍照喜欢穿得个性化一些，年纪稍长的本地客人喜欢风格沉稳一些。”王长捷说，从消费者的角度出发，这不仅体现在选择品牌上，更要贯穿于日常的经营和服务中。

在店里，不同的服装搭配效果陈列在橱窗，为顾客展示穿着搭配的整体效果。王长捷介绍，给客人提供搭配好的衣着方案能有效提高客户的选品效率，同时能解决很多爆款断货和款式不好卖的问题。“遇到爆款断货时，我可以用其他款式搭配出好看的整体穿搭，遇到某一款很难卖，可以尝试重新给这个款式进行组合搭配售卖。”王长捷说，每个人的风格都会有所不同，所以在客人进店后，也会在其感兴趣的穿搭款式基础上给出更多的搭配建议，而不是以“逼单”话术急于成交。

“许多人在买衣服时被销售反复推销后仓促购买，回家后对衣服越看越不满，这会极大降低客人今后的进店意愿。”王长捷认为真诚才能做长久生意，推荐真正适合客人的服装才能获得客人长期的信赖。店铺开业以来，他通过真诚服务获取到许多外来游客的信赖，游客在离开平潭后还多次通过微信复购。

注重培训

真诚服务意识一以贯之

在销售间隙，王长捷时常会对员工开展培训，讲解的内容主要是色彩搭配与穿着案例分析。因为他认为，提升员工的审美水平比销售技巧培训更为重要，员工应该向客户提供合理的搭配意见，而不是一味推销。为此，他经常在网上收集时下流行的元素和一些优质搭配给员工学习，长期保持这样的内容灌输，让员工逐渐能针对客人不同的需求给出意见。

“实体店想要长久的经营，服务永远是最重要的，而真诚则是重中之重。”王长捷的用心经营不仅仅体现在线下，他也时常利用社交平台分享店里的穿搭案例，给网友一些具体建议，将销售空间扩展到线上。“无论线上线下，都是平台，只要有真诚的服务意识，消费的触角是可以延伸到各个空间的。”王长捷说。